❓ Yardım ve yanıtlar
Sık Sorulan Sorular
Sipariş, kurulum, kullanım ve destek hakkında açık yanıtlar.
eSIM nedir?
eSIM, telefona dijital olarak kurulan bir SIM profilidir. Fiziksel SIM kart gönderilmez.
Telefonum eSIM destekliyor mu?
Cihaz kontrol sayfamızı kullan ve telefonda operatör kilidi olmadığını da doğrula. İthal veya bölgesel modeller farklı olabilir.
eSIM’imi nasıl alırım?
Başarılı ödeme sonrası QR kod ve kurulum bilgileri ödeme sırasında kullanılan e-posta adresine gönderilir.
Ne zaman kurmalıyım?
eSIM’i seyahatten önce sabit Wi-Fi ile kur. Varış noktasında seyahat eSIM’i için mobil veri ve veri dolaşımını aç.
Veri dolaşımı gerekli mi?
Evet, seyahat eSIM’inde veri dolaşımı genellikle açık olmalıdır. Normal SIM’de kapalı tut.
Normal SIM’im açık kalabilir mi?
Çift SIM cihazlarda evet; ancak mobil veri için seyahat eSIM’ini seç ve otomatik veri geçişini kapat.
eSIM kurulu ama internet yok.
eSIM’in açık, mobil veri için seçili ve veri dolaşımının etkin olduğunu kontrol et. Sonra uçak modunu açıp kapat ve cihazı yeniden başlat.
Hotspot kullanabilir miyim?
Hotspot kullanılabilirliği pakete, cihaza ve iş ortağı ağına bağlıdır; her paket için garanti edilmez.
Her zaman 5G alır mıyım?
Hayır. 4G/5G ve hız; cihaza, konuma, kapsama alanına, yoğunluğa ve yerel ağa bağlıdır.
Adil kullanımlı sınırsız paket ne demek?
Her gün belirtilen yüksek hızlı kullanım hakkını alırsın. Sonrasında günlük yenilenmeye kadar hız düşürülür.
eSIM’i silebilir veya başka telefona aktarabilir miyim?
Seyahat sırasında silme. Birçok profil yalnızca bir kez kurulabilir ve kurulumdan sonra genellikle aktarılamaz.
İptal veya iade mümkün mü?
Kurulum veya etkinleştirmeden önce hemen bize ulaş. Dijital eSIM oluşturulduktan, teslim edildikten, kurulduktan, etkinleştirildikten veya kullanıldıktan sonra kanunen izin verilen ölçüde iade yapılmayabilir.
Desteğe nasıl ulaşırım?
WhatsApp düğmesini kullan veya support@livagoo.com adresine yaz. QR kodunu asla herkese açık paylaşma.