Häufige Fragen zur eSIM

Eine eSIM ist eine digitale SIM, die direkt im Smartphone gespeichert wird. Du erhältst keine Plastikkarte, sondern installierst das Mobilfunkprofil über einen QR-Code, Installationslink oder manuelle Daten.

Nein. Für LivaGoo eSIM wird keine zusätzliche Plastikkarte versendet und es gibt keine automatische Vertragsverlängerung. Du kaufst das gewählte Prepaid-Datenpaket einmalig.

Die angebotenen Reise-eSIMs sind grundsätzlich für mobile Daten gedacht, sofern auf der Produktseite nichts anderes steht. Normale Telefonate und SMS laufen daher weiterhin über deine eigene SIM; Internet-Anrufe funktionieren z. B. über WhatsApp oder FaceTime.

Ja. WhatsApp bleibt normalerweise mit deiner bisherigen Telefonnummer verbunden. Wähle die LivaGoo eSIM nur für mobile Daten und ändere deine WhatsApp-Nummer nicht.

LivaGoo bietet Reise-eSIMs für viele Länder und Regionen an. Verbindlich ist immer das Reiseziel, das auf der jeweiligen Paketseite angezeigt wird. Ein Länderpaket funktioniert nicht automatisch in Nachbar- oder Transitländern.

Öffne unsere Geräte-Seite und suche dein Modell. Zusätzlich muss das Gerät eSIM unterstützen, ohne SIM-Lock sein und die eSIM-Funktion darf vom Händler oder Mobilfunkanbieter nicht gesperrt sein.

Ein Gerät ohne SIM-Lock kann Mobilfunktarife anderer Anbieter verwenden. Bei einem gesperrten Gerät kann sich eine Reise-eSIM trotz vorhandener eSIM-Funktion nicht verbinden.

Ja, wenn dein Gerät Dual-SIM unterstützt. Du kannst die normale SIM für Anrufe und SMS aktiv lassen und LivaGoo eSIM für mobile Daten wählen. Deaktiviere Datenroaming und den automatischen Datenwechsel bei deiner normalen SIM, damit keine unerwarteten Roamingkosten entstehen.

Bei vielen neueren Geräten ja. Wie viele Profile gespeichert und wie viele gleichzeitig aktiv sein können, hängt vom Modell und Hersteller ab.

Für Navigation, Messenger und kurze Reisen reichen häufig kleinere Pakete. Für Social Media, Video, Hotspot oder längere Aufenthalte ist mehr Datenvolumen sinnvoll. Bei LivaGoo kannst du je nach Reiseziel 7, 15 oder 30 Tage sowie normale Daten- und Fair-Use-Pakete vergleichen.

Ja. Gib beim Kauf eine erreichbare E-Mail-Adresse an und leite die Installationsdaten sicher an die Person weiter. Der QR-Code darf nur auf dem vorgesehenen, kompatiblen Gerät installiert werden.

Nach erfolgreicher Zahlung wird die eSIM digital per E-Mail bereitgestellt – normalerweise als QR-Code, Aktivierungscode oder Installationslink. Es wird nichts per Post versendet.

Die Bereitstellung erfolgt in der Regel innerhalb kurzer Zeit nach erfolgreicher Zahlung. Zahlungsprüfung, technische Prüfung oder Prozesse des Netzpartners können in Einzelfällen zu Verzögerungen führen.

Prüfe Spam-, Werbung- und Junk-Ordner sowie die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Warte einige Minuten. Falls nichts ankommt, kontaktiere uns über WhatsApp und sende Zahlungszeitpunkt, Name und E-Mail-Adresse – aber nicht öffentlich den QR-Code.

Auf aktuellen iPhones kannst du einen QR-Code in einer unterstützten E-Mail-App oder im Browser gedrückt halten und „eSIM hinzufügen“ wählen. Alternativ öffnest du die E-Mail auf einem zweiten Bildschirm oder nutzt die mitgesendeten manuellen Installationsdaten, sofern vorhanden.

In der Regel nein. eSIM-QR-Codes sind meist nur einmal installierbar und an ein Gerät gebunden. Teile den Code nicht und versuche ihn nicht parallel auf mehreren Geräten einzurichten.

Installiere sie am besten vor der Reise, solange du stabiles WLAN hast. Aktiviere mobile Daten und Datenroaming für die Reise-eSIM erst entsprechend den Hinweisen des Pakets beziehungsweise nach Ankunft im Zielland.

Ja. Zum Herunterladen des eSIM-Profils ist WLAN oder eine andere funktionierende Internetverbindung erforderlich.

Bei den angebotenen Paketen beginnt die Laufzeit in der Regel mit der ersten Verbindung zu einem unterstützten Netz im Zielland. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und im eSIM-Profil.

Ja, bei Reise-eSIMs muss Datenroaming für die LivaGoo-eSIM-Leitung normalerweise aktiviert sein. Bei deiner deutschen beziehungsweise normalen SIM sollte Datenroaming deaktiviert bleiben.

Nicht zwingend. Bei Dual-SIM kannst du beide Leitungen verwenden. Zur Sicherheit kannst du die physische SIM vorübergehend entfernen oder mindestens Datenroaming und mobile Daten für diese Leitung ausschalten.

Lösche die eSIM erst, wenn die Reise und Nutzung endgültig beendet sind. Ein gelöschtes Profil lässt sich häufig nicht mit demselben QR-Code neu installieren.

Nach der Installation ist eine Übertragung normalerweise nicht möglich. Wechsle das Gerät nicht und setze das Handy nicht zurück, ohne vorher den Support zu kontaktieren.

Prüfe nacheinander: LivaGoo eSIM ist eingeschaltet, als Leitung für mobile Daten ausgewählt, Datenroaming ist für diese eSIM aktiv und der automatische Datenwechsel zur normalen SIM ist aus. Schalte danach den Flugmodus etwa 30 Sekunden ein, starte das Gerät neu und lasse die Netzwahl automatisch erfolgen.

Das passiert oft außerhalb des Ziellands, bei ausgeschaltetem Datenroaming, falscher Datenleitung oder fehlender Netzabdeckung. Prüfe die Einstellungen, gehe an einen Ort mit besserem Empfang und starte die Netzsuche beziehungsweise das Gerät neu.

Nur wenn in der E-Mail oder Installationsanleitung ausdrücklich ein APN genannt wird. Trage keine beliebigen Werte ein. Falsche APN-Daten können die Verbindung verhindern.

Hotspot ist je nach Paket, Gerät und Partnernetz möglich. Eine dauerhafte Verfügbarkeit oder bestimmte Geschwindigkeit kann nicht garantiert werden.

Die Anzeige und Geschwindigkeit hängen von Gerät, Standort, Netzabdeckung, Auslastung und Partnernetz ab. Je nach Situation verbindet sich das Gerät mit 4G/LTE oder 5G.

Du kannst den Verbrauch in den Mobilfunk- beziehungsweise Datennutzungs-Einstellungen deines Handys prüfen. Beachte, dass Gerätewerte zurückgesetzt werden können und von der Abrechnung des Netzpartners leicht abweichen können.

Dann endet die mobile Datennutzung oder wird vom Netz eingeschränkt. Für weiteres Datenvolumen kaufst du ein neues passendes Paket. Nicht verbrauchtes Volumen verfällt nach Ablauf der Gültigkeit.

Nur wenn diese Länder ausdrücklich im Paket enthalten sind. Prüfe vor dem Kauf die Länder- beziehungsweise Netzabdeckung des gewählten Pakets. Für weitere Länder kann eine zusätzliche oder regionale eSIM nötig sein.

Bei Fair-Use-Paketen erhältst du täglich das angezeigte Highspeed-Volumen. Danach surfst du bis zum Tagesende mit der ausgewiesenen reduzierten Geschwindigkeit weiter. Am nächsten Tag steht das tägliche Highspeed-Volumen erneut bereit.

Bei verfügbaren Unlimited-/Fair-Use-Paketen kannst du je nach Reiseziel Laufzeit, tägliches Highspeed-Volumen und die Geschwindigkeit danach direkt im Konfigurator auswählen.

Kontaktiere uns sofort und installiere beziehungsweise aktiviere die eSIM nicht. Nach Bereitstellung, Aktivierung oder Nutzung kann eine Änderung oder Erstattung ausgeschlossen sein.

Bei digitalen Produkten gelten besondere Regeln. Melde dich sofort, solange die eSIM noch nicht aktiviert oder genutzt wurde. Nach Aktivierung, Einlösung oder Nutzung ist eine Rückerstattung in der Regel ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Details stehen in AGB und Widerrufsbelehrung.

Am schnellsten über den WhatsApp-Button auf der Website. Sende dein Gerätemodell, Reiseziel, eine kurze Fehlerbeschreibung und – bei Bestellungen – Name, E-Mail-Adresse und Zahlungszeitpunkt. Teile niemals öffentlich deinen QR-Code.